CRISE DA TOYOTA, A - COMO A TOYOTA ENFRENTOU O DESAFIO DOS RECALLS E DA REC

Com um acesso sem precedentes a instalações da Toyota em todo o mundo, Timothy Liker e Timothy N. Ogden investigaram como a montadora enfrentou os desafios da recessão e a crise dos recalls de 2009-2010. Em ambos os casos, a montadora estava desprevenida e descobriu que a causa-raiz dos problemas que enfrentava foi o fracasso em fazer jus a seus próprios princìpios. Mas os fundamentos continuavam lá, e a Toyota acabou conseguindo sair mais forte do que nunca dos anos mais difìceis de sua existência desde o pós-guerra.