ESTRATEGIA CONECTADA: COMO CONSTRUIR RELACIONAMENTOS CONTINUOS COM CLIENTES
- Autor:
- Siggelkowterwiesch (veja mais livros deste autor)
- Editora:
- BENVIRA
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A conectividade está transformando a maneira como as empresas entregam seus produtos e serviços algumas, inclusive, já até se antecipam aos desejos de seus clientes. Como criar vantagem competitiva nesse cenário e encontrar as melhores ferramentas e modelos para construir uma estratégia conectada para sua organização? Neste livro, os especialistas em estratégia e operações Nicolaj Siggelkow e Christian Terwiesch mostram, a partir de exemplos de grandes empresas como Nike e Disney, como qualquer executivo pode adaptar seu negócio a esse novo modelo de gestão, que se baseia em um relacionamento cada vez mais próximo com o cliente. Estratégias conectadas são, afinal, ganha-ganha: os clientes obtêm uma experiência extremamente aprimorada enquanto as empresas alcançam maior eficiência operacional e, consequentemente, mais sucesso financeiro.
- Código de barras:
- 9788557173705
- Dimensões:
- 23.00cm x 16.00cm x 1.60cm
- Edição:
- 1
- Marca:
- BENVIRA
- ISBN:
- 8557173709
- ISBN13:
- 9788557173705
- Peso:
- 435 gramas
- Ano de publicação:
- 2020